FAQ
ご注文について
休業日はいつですか？
土日・祝日を休業日とさせていただいておりますが、インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間（年中無休）承っております。ご注文、お問い合わせ等の確認は、営業日の午前10時00分から午後5時に順次対応いたします。また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、予めご了承ください。
大量注文はできますか？
在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合があります。事前にお問い合わせください。
注文完了後に在庫切れになる場合はありますか？
ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合があります。
商品を間違えて注文してしまったのですが…。
ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましては、キャンセルが可能な場合がありますので、当店までお問い合わせください。
注文完了後に支払い方法を変更したいのですが…。
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
注文できているかどうか確認したいのですが…。
ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。また、会員の方はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。ご注文内容が確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
電話がかかってくることはありますか？
ご注文内容を確認するために、通常はメールで連絡させていただきますが、下記のような場合はお電話でご連絡いたします。・メールがお客様に届かない場合・メールでご返信をいただけない場合・当店より急ぎで確認したい事項がある場合
商品はいつごろ届きますか？
基本的に受注生産商品となりますため、お届けのタイミングは商品ページに記載されているお届けの納期をご確認ください。
尚、クリックポストでのお届けのため、日時指定はできかねます。
日時指定したい
クリックポストでのお届けのため、ポスト投函となり、日時指定はできかねます。
お届けについて
支払いにはどんな方法があるのでしょうか？
ご利用ガイドをご確認ください。
クレジットカード決済で「ご購入は完了できませんでした」と表示され、注文できません
下記のようなケースが考えられます。
【1】クレジットカードの有効期限が切れていたり、正しく入力されていない（月／年の順番など）場合
【2】クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
キャンセル・返品・交換について
届いた商品を返品・交換することはできますか？
お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。なお、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合には、交換または返品を承ります。商品到着後7日以内に、当店にご連絡ください。
キャンセルしたいのですが…。
受注生産のため、ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
会員について
会員にならないと、お買い物はできないのですか？
会員にならなくてもお買い物をすることができます。どうぞご利用ください。
「マイページ」ってなんですか？
マイページは、会員登録をされた方全員がご利用になれるサービスです。過去の購入履歴の確認や、登録情報の変更ができるほか、気になった商品やお気に入りの商品を「お気に入り」に登録することで、いつでもマイページからご注文いただくことができ、商品を探す手間が省けます。
会員登録したが、確認メールが来ないのですが？
完了から数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。
【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
【2】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
【3】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合以上の原因が考えられる場合は、下記をお試しください。
【1】お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
【2】お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
【3】当店までメールでお問い合わせください。その他、上記に該当しない場合は、当店までメールでお問い合わせください。
会員登録の内容を修正・変更したいのですが…。
登録情報を変更するには、マイページ の「会員情報変更」ボタンをクリックしてください。編集画面で登録情報を編集することができます。
パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力し送信してください。登録されているメールアドレスに、パスワードをメールでお知らせいたします。
ご利用環境について
個人情報などのセキュリティ対策について、どのようにされていますか？
お届けサイトではSSL（Secure Socket Layer）という暗号化システムを採用し、お客様の個人情報の安全性を確保しています。なお、お客様のブラウザがこのSSLによる暗号システムの利用できるものであることが必要となります。